Politique d’expédition

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à la livraison de vos commandes. Notre objectif est de vous proposer un processus de livraison clair et transparent, depuis la validation de votre achat jusqu'à la réception de vos articles.

La présente politique décrit les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement des commandes, les modalités de transport ainsi que les démarches à suivre en cas de problème de livraison.

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison de nos produits sur l'ensemble du territoire français.

Lors de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de livraison renseignées, notamment :

• Votre nom et prénom.

• Votre adresse complète.

• Votre code postal.

• Votre ville.

• Votre numéro de téléphone.

Une adresse exacte et complète facilite le traitement de votre commande et contribue à éviter les difficultés lors de l'acheminement du colis.

Si vous constatez une erreur dans vos coordonnées après avoir passé commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande, selon les conditions suivantes :

• Commande inférieure à 84 € : frais de livraison de 9 €.

• Commande égale ou supérieure à 84 € : livraison gratuite.

Ainsi, toute commande atteignant un montant de 84 € bénéficie de la livraison gratuite.

Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande avant la validation définitive de votre achat.

Aucun frais supplémentaire de livraison n'est ajouté en dehors des frais clairement indiqués au moment de la commande.

3. Traitement des commandes

Après la validation de votre commande, nous procédons aux étapes nécessaires à sa préparation et à son expédition.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai comprend notamment :

• La confirmation de la commande.

• La vérification des informations nécessaires à son traitement.

• La préparation des articles.

• L'organisation de l'expédition.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi. Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés dans le délai habituel de traitement.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Le temps nécessaire à l'acheminement de votre commande commence à compter de l'expédition effective de vos articles.

4. Heure limite de traitement des commandes

Notre heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18 h 00.

Les règles suivantes s'appliquent :

• Commande passée avant 18 h 00 un jour ouvré : elle entre dans le processus de traitement à compter du jour de sa validation.

• Commande passée après 18 h 00 : son traitement commence le jour ouvré suivant.

• Commande passée pendant le week-end ou un jour férié : son traitement commence le jour ouvré suivant.

L'entrée d'une commande dans le processus de traitement ne signifie pas que celle-ci sera nécessairement expédiée le jour même.

Le délai habituel de préparation et de traitement reste de 1 à 3 jours ouvrés, indépendamment de l'heure à laquelle la commande est passée.

5. Modes et délais de livraison

5.1. Modes de transport

Selon les modalités d'organisation de l'expédition, les commandes peuvent être acheminées par les services de transport suivants :

• FedEx

• DHL Express

• UPS

Le transporteur utilisé dépend de l'organisation logistique applicable à chaque commande. Le choix du transporteur n'est donc pas nécessairement disponible au moment de l'achat.

Nous veillons à ce que les informations nécessaires à l'acheminement soient communiquées afin de faciliter la livraison de vos articles.

5.2. Délai de transport

Après l'expédition effective de votre commande, le délai de transport estimé est de 6 à 11 jours ouvrés.

Ce délai commence à compter de la remise effective de votre commande au service de transport. Il ne comprend pas les 1 à 3 jours ouvrés nécessaires au traitement et à la préparation de la commande.

À titre indicatif, le délai global comprend donc deux étapes distinctes :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

• Transport après expédition : 6 à 11 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

L'acheminement peut notamment être influencé par :

• Les conditions météorologiques.

• Les conditions de circulation.

• Les périodes de forte activité logistique.

• Les jours fériés.

• Les perturbations affectant les opérations de transport.

• D'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous communiquer les informations disponibles.

Les délais annoncés ne limitent pas les droits dont vous disposez en vertu de la législation française relative aux délais de livraison.

6. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux modalités de vente et de livraison indiquées au moment de la commande.

Les formalités douanières nécessaires à l'acheminement sont prises en charge par le prestataire logistique intervenant dans le transport.

Vous n'avez pas à régler de frais supplémentaires non préalablement annoncés pour la livraison normale de votre commande ou les formalités de dédouanement couvertes par les conditions présentées lors de l'achat.

Nous veillons à ce que les informations relatives aux prix, aux frais de livraison et aux éventuels coûts applicables soient présentées de manière claire avant la validation de votre commande.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, des informations de suivi peuvent être mises à votre disposition lorsqu'elles sont disponibles.

Selon les modalités de transport, vous pourrez recevoir :

• Un numéro de suivi.

• Un lien permettant de consulter l'état de l'acheminement.

• Des informations relatives aux différentes étapes de livraison, lorsqu'elles sont communiquées par le transporteur.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après l'expédition.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, si les informations restent inchangées pendant une période prolongée ou si le statut de livraison semble anormal, nous vous invitons à contacter notre service client.

Pour faciliter les vérifications, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.

8. Problèmes de livraison et responsabilités

Nous accordons une importance particulière au traitement des incidents pouvant survenir pendant l'acheminement de vos commandes.

Chaque situation est examinée en fonction de ses circonstances et des dispositions légales applicables.

8.1. Article endommagé pendant le transport

Si vous recevez un article présentant des dommages liés au transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement par e-mail.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.

• Une description des dommages constatés.

• Des photographies de l'article concerné.

• Des photographies de l'emballage, si elles sont disponibles.

Après examen des informations communiquées, nous vous indiquerons les démarches à suivre et les solutions envisageables.

Lorsque le dommage relève de notre responsabilité, nous prenons en charge les démarches nécessaires conformément aux dispositions légales applicables.

Vous conservez notamment les droits qui vous sont reconnus en matière de conformité des produits et de réparation des préjudices concernés.

8.2. Colis perdu ou livraison anormale

Si votre commande semble perdue ou si les informations de suivi indiquent une anomalie, veuillez contacter notre service client.

Nous examinerons les informations disponibles et procéderons aux vérifications nécessaires concernant l'acheminement de votre commande.

Si le colis est confirmé comme perdu, nous étudierons la situation et mettrons en œuvre les solutions appropriées conformément à la législation applicable.

La responsabilité du traitement de votre commande à l'égard du consommateur ne peut pas être écartée au seul motif que le transport est effectué par un prestataire logistique.

Vous conservez les droits prévus par la réglementation française, notamment en matière de livraison, de remboursement et de résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies.

8.3. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé de 6 à 11 jours ouvrés après son expédition, nous vous invitons à nous contacter par e-mail.

Veuillez communiquer votre numéro de commande afin de faciliter la vérification de son statut.

Nous examinerons les informations disponibles et vous communiquerons les éléments utiles concernant l'acheminement.

Le délai estimé de transport ne remplace pas le délai de livraison convenu au sens du Code de la consommation. En cas de dépassement du délai de livraison applicable, vous bénéficiez des recours prévus par la loi, notamment la possibilité, sous les conditions légales, de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis de résoudre le contrat si la livraison n'intervient toujours pas.

Dans les situations où la loi autorise une résolution immédiate du contrat, vous conservez également cette possibilité.

En cas de résolution valable pour défaut de livraison, le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation.

8.4. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de confirmer sa commande.

Si une erreur est constatée après validation, veuillez nous contacter dès que possible.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité de corriger les informations.

Si le colis a déjà été expédié, une modification de l'adresse peut ne plus être possible. Nous étudierons alors les solutions envisageables en fonction du statut de l'expédition et des possibilités opérationnelles.

Si une difficulté de livraison résulte d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, les conséquences seront examinées au cas par cas.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué automatiquement. Toute éventuelle charge liée à une nouvelle opération de livraison devra être justifiée et communiquée clairement, dans le respect des dispositions légales applicables.

8.5. Circonstances indépendantes de notre volonté

Certaines circonstances peuvent perturber les délais habituels d'acheminement, notamment :

• Les intempéries et événements météorologiques importants.

• Les perturbations du trafic.

• Les périodes de forte activité logistique.

• Les jours fériés.

• Les interruptions exceptionnelles des services de transport.

• D'autres événements indépendants de notre volonté.

Dans ces situations, nous nous efforçons de vous communiquer les informations disponibles et de rechercher une solution adaptée.

Ces circonstances ne peuvent toutefois pas être invoquées pour écarter les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

9. Modification et annulation des commandes

9.1. Modification d'une commande non expédiée

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou certaines informations de votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons si la modification demandée peut être effectuée en fonction de son état de traitement.

La possibilité de modification dépend notamment de l'avancement de la préparation et de l'organisation de l'expédition.

Nous vous confirmerons les possibilités disponibles après vérification.

9.2. Annulation d'une commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client par e-mail.

Après vérification du statut de la commande, nous vous confirmerons si l'annulation peut être effectuée.

Lorsque l'annulation est acceptée, le montant total payé est remboursé selon le moyen de paiement initialement utilisé.

9.3. Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de modifier directement les informations de transport ou d'annuler l'expédition.

Dans ce cas, vous pouvez nous contacter afin de connaître les démarches adaptées à votre situation.

Après réception de l'article, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement, notamment dans le cadre de la période commerciale volontaire de 42 jours.

Cette procédure ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours, lorsque celui-ci est applicable, ni les droits dont vous disposez en cas de défaut de conformité, de dommage ou de problème de livraison.

10. Droits légaux des consommateurs

La présente politique d'expédition est établie dans le respect du Code de la consommation français et des règles européennes applicables à la protection des consommateurs.

10.1. Obligation de livraison

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, nous sommes tenus de livrer les biens à la date ou dans le délai indiqué lors de la commande ou, à défaut d'indication, dans le délai légal applicable.

Le délai estimé de transport présenté dans cette politique ne saurait remplacer les obligations légales relatives à la livraison.

10.2. Retard ou absence de livraison

En cas de non-livraison dans le délai applicable, vous pouvez exercer les droits prévus aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

Selon les circonstances, vous pouvez notamment :

• Demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

• Résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire.

• Résoudre immédiatement le contrat lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les conditions et délais légaux.

10.3. Responsabilité pendant le transport

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur proposé, prend physiquement possession du bien.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par nos soins, les règles légales particulières applicables à cette situation s'appliquent.

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits légaux dont vous bénéficiez en matière de livraison et de protection des consommateurs.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, les frais de livraison, le suivi d'un colis ou un incident de transport, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Raivpeil

Site internet : raivpeil.com

Adresse : 3829 Secretariat Dr,Florissant,MO 63034,États-Unis

E-mail : pavis@raivpeil.com

Téléphone : +1 (314) 615-8023

Service client : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Pour toute demande concernant une livraison retardée, un colis perdu, un article endommagé ou une modification de commande, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail et de préciser votre numéro de commande.

Nous examinerons votre demande avec attention afin de vous apporter les informations et l'assistance nécessaires.

Merci de votre confiance et de votre compréhension.